Introduzione 3 L
L’Approccio 3L – Listening, Looking and Learning (Ascoltare, Guardare e Imparare): le tre regole dell’approccio di almar quality research alle ricerche di mercato qualitative ed in particolare alle indagini ‘etnografiche’
Listening
ASCOLTARE la mente e il cuore del consumatore per capire, interpretare…
- le sue emozioni
- i suoi valori
- i suoi bisogni
- le sue aspettative
- i suoi desideri
- i suoi criteri nelle decisioni di scelta
- le sue motivazioni
Looking
Durante le indagini etnografiche è fondamentale GUARDARE attentamente tutti i minimi particolari presenti nell’ambiente in cui vive il consumatore e che hanno un valore ed un significato per lui. Infatti queste indagini vengono effettuate …
- nella sua casa
- nel suo ufficio
- nei luoghi in cui acquista i suoi prodotti
- nei locali che frequenta con gli amici o in coppia
Learning
Dall’ascolto e dall’osservazione si può IMPARARE ciò che è importante per il consumatore, trasferirlo all’azienda per creare, migliorare o modificare
- i prodotti
- la comunicazione
- i servizi